Pour englober ces écarts, ils ont interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, explorant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre évènements premier plan de recevoir une réponse, ce qui m’a fortement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai offert mon mail en 5 heures, j’ai de manière construc